ITとビジネスインテリジェンス、データマイニングを活用する経営コンサルタント from 宮城県 仙台市

6P

一般のマーケティングの基本要素に4Pがあるが、サービスマーケティングの場合、

  • Product
  • Place
  • Price
  • Promotion

の4つの要素に加えて、

  • Personnel (販売員、接客要員)
  • Perticipation (顧客参加)

という2つのコントロール要素が付加された6Pという考え方を使います。

サービス業では、Personnelの対応の完成度を高め、顧客のPerticipationを柔軟に取り込んでいく必要があります。

(参考)

>>マーケティング・ミックス

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