BPO

Business Process Outsourcing

企業などが自社の業務の一部を外部の専門業者に企画・設計・運営まで一括して委託すること。

BPOを導入するメリットとしては

1. コスト削減
2. 高品質なサービスの享受
3. 中核業務への集中
4. 雇用リスクの回避
5. 業務処理費用の従量化

などがある。

BPO導入時の注意点としては、

1. 何が自社の中核業務であり、どの業務ならBPO対象となるかの切り分け
2. SLAの締結
3. 個人情報等、機密情報の取り扱い

などが挙げられる。