VOC

Voice of Customer

お客様の声のこと。

「顧客の利益への貢献無くして、企業の発展はありえない」という原則から、シックスシグマでは、VOCが活動のスタートとなります。

VOCは、

• アンケート
• クレーム、苦情
• インタビュー
• 市場調査結果

などから収集します。