RFM分析
RFM分析は、既存顧客を購買行動データで分類する代表的な手法です。
- Recency（最終購買日）
- Frequency（購買頻度）
- Monetary（購買金額）
目的
- 優先してアプローチすべき顧客層を明確にする
- 休眠予兆のある顧客を早期に把握する
- 限られた営業・販促リソースを高効果な層へ配分する
実務ポイント
- まず目的KPI（継続率、LTV、再購買率など）を定義してから閾値を決める
- スコア化は一度で固定せず、四半期ごとに見直す
- スコア結果を施策（優良顧客育成、離反防止、休眠再活性化）に直結させる