LTV
Life Time Value（顧客生涯価値）
LTVは、1人の顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益を表す指標です。 新規獲得だけでなく、既存顧客との関係を強化して収益を伸ばす考え方の中心になります。
目的
- 顧客ごとの中長期価値を把握する
- 獲得施策と継続施策の投資配分を最適化する
- 単発売上ではなく、継続的な収益構造を作る
実務ポイント
- 売上ベースだけでなく、粗利ベースで見ると意思決定しやすい
- チャネル別・セグメント別にLTVを比較して施策優先度を決める
- CAC（顧客獲得コスト）とセットで管理し、回収可能性を判断する
- 価値の高い顧客像は 顧客セグメンテーション と STP分析 で再定義する
- 収益設計は マーケティング戦略 と連動させ、短期施策との不整合を防ぐ