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KPI

Key Performance Indicator / 【業績評価指標】

KPIとは Key Performance Indicator の略で、KGIと同じくモニタリング指標の一つです。KGI (Key Goal Indicator) がプロセスの目標(ゴール)として達成したか否かを定量的に表すものであるのに対し、KPIはプロセスの実施状況を計測するために、実行の度合い(パフォーマンス)を定量的に示すものになります。

例えば、KGIとして「売上高」、「利益率」、「成約件数」などを選択した場合、これに対するKPIとしては「引き合い案件数」、「顧客訪問回数」、「歩留まり率」、「解約件数」などがが選ばれることになる。
これらのKPIを日次、週次など一定期間ごとに実測し、プロセスの進捗状況を管理する。

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