CTQ

Critical To Quality

品質に影響を与える「これだけは外せない」という要因。

CTQは、VOCから決定することになります。
CTQを特定するための測定や分析に膨大な時間と労力をかける必要があります。

通常、何らかの改善活動を実施する際は、少数のCTQを絞り込むことになります。
CTQが多いということは、まだ課題が整理されていないということです。

バランススコアカードを作成する際に使用するCSF (Critical Success Factor) と似た概念。