6P

一般のマーケティングの基本要素に4Pがあるが、サービスマーケティングの場合、

• Product
• Place
• Price
• Promotion

の4つの要素に加えて、

• Personnel (販売員、接客要員)
• Perticipation (顧客参加)

という２つのコントロール要素が付加された6Pという考え方を使います。

サービス業では、Personnelの対応の完成度を高め、顧客のPerticipationを柔軟に取り込んでいく必要があります。

(参考)

>>マーケティング・ミックス