ITとビジネスインテリジェンス、データマイニングを活用する経営コンサルタント from 宮城県 仙台市

VOC

Voice of Customer

お客様の声のこと。

「顧客の利益への貢献無くして、企業の発展はありえない」という原則から、シックスシグマでは、VOCが活動のスタートとなります。

VOCは、

  • アンケート
  • クレーム、苦情
  • インタビュー
  • 市場調査結果

などから収集します。

IT経営資料集

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