Cost of Poor Quality
シックスシグマで使われる尺度で、品質が悪いために発生するコストのこと。
COPQには、再検査や、やり直しなどにより発生する人件費などの目に見えるコストと、時間のロスやサービス、品質の低下による顧客離れなど目に見えないコストに分けられます。
一般的に、目に見えないコストの方が影響が大きく、重要であると言われています。
COPQに対して、品質確保のために使われるコストをCOQ (Cost of Quality) と言います。COQには、高品質の材料を調達したり、検査や環境整備などのコストが考えられます。
シックスシグマでは、プロセス全体の中でCOPQを最小にするように考えるのが大切です。
