Critical Success Factor / 【重要成功要因】
ビジネスにおける競争の優位性を確立するために、核となる要因を示す。
単なる目標達成の前提条件である成功要因とは異なり、重点的に資源を投下して取り組むべき重要な目標を意味する。
CSFの分析や抽出においては、SWOT分析などを行い、自社の強みだけではなく、弱みやビジネス機会などから分析することが必要になる。また、顧客満足の視点からの分析も重要になる。
CSFを決定するためには、経営戦略を実現するために有効と思われる成功要因をいくつかピックアップし、その中から特に重要なものを選び、選んだ要因が目標達成と密接な関係があるかどうか検討する。
シックスシグマウェイにおけるCTQ (Critical to Quality) と似た概念である。
