ITIL

Information Technology Infrastructure Library

イギリスの政府機関CCTAがまとめた、ITサービス管理と運用規則に関するベストプラクティス集。
ITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に標準化しており、ITサービス運用の分野にけるグローバルなデファクトスタンダードである。

1. サービスサポート
2. サービスデリバリ
3. セキュリティ管理
4. ビジネスの観点
5. ICTインフラストラクチャ管理
6. アプリケーション管理
7. サービスマネジメント導入計画立案

という7領域をカバーする。

ITILでは、コンピュータシステムとその運用管理を、業務の遂行を手助けする「ITサービス」ととらえ、サービスを要求に応じて適切に提供すること、高い投資対効果で継続的に改善していくことを目指している。
こうした視点から、運用管理業務を、日常的にユーザが必要なサービスを利用できるようサポートする「サービスサポート」と、サービスを高い投資効率で長期的に改善していく「サービスデリバリー」の2つに分けて考える。
そして、両者をそれぞれ5～6個のプロセスに分割し、模範的な事例を示している。